Politique de confidentialité

Responsable de traitement

Pharmacie Vauban — 4 rue Tarade, 67000 Strasbourg — contact@pharmacievauban.fr. Données traitées dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client.

Données collectées

• Identité et coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone) — nécessaires à la commande et à la livraison.
• Compte client (facultatif) : prénom, nom, e-mail et mot de passe — le mot de passe est stocké exclusivement sous forme hachée (irréversible), jamais en clair. La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander.
• Données de paiement — traitées exclusivement par Stripe ; nous ne stockons aucune donnée bancaire.
• Panier — stocké localement sur votre appareil (localStorage), jamais transmis à des tiers.
• Messagerie sécurisée (facultative) : les messages que vous échangez avec l'équipe officinale depuis votre espace client. Ces échanges peuvent contenir des données concernant votre santé — voir la section « Messagerie sécurisée avec votre pharmacien » ci-dessous.

Sous-traitants

Pour fonctionner, ce site fait appel à des prestataires techniques, chacun lié par un accord de traitement des données conforme au RGPD : Stripe (paiement sécurisé), Resend (envoi des e-mails transactionnels, données traitées en Europe) et Scalingo (hébergement du site et de l'espace client — données hébergées en France, prestataire certifié Hébergeur de Données de Santé). Aucune donnée n'est vendue ni transmise à des tiers à des fins publicitaires.

Messagerie sécurisée avec votre pharmacien

Votre espace client comporte une messagerie qui vous permet d'échanger directement avec l'équipe de la Pharmacie Vauban (question sur une commande, un produit ou un conseil). Son usage est entièrement facultatif.

• Données de santé. Les messages peuvent contenir des informations relatives à votre santé. Ce traitement repose sur votre consentement explicite et sur la prise en charge par un professionnel de santé soumis au secret (art. 9.2.a et 9.2.h du RGPD). N'y indiquez que ce qui est nécessaire ; pour une urgence, appelez le 15 ou le 03 88 61 03 40.
• Confidentialité. Le contenu de vos messages n'est lisible que par l'équipe officinale, tenue au secret professionnel. Les e-mails qui vous préviennent d'une réponse ne contiennent jamais le contenu du message : celui-ci se lit uniquement dans votre espace client, après connexion.
• Hébergement. Les messages sont hébergés en France chez Scalingo, prestataire certifié Hébergeur de Données de Santé (HDS).
• Conservation. Les messages sont conservés le temps du suivi de la relation, puis supprimés automatiquement avec votre compte (leur suppression est indissociable de celle du compte) ou sur simple demande.

Finalités et base légale

Exécution du contrat de vente (commande, livraison, facturation), gestion du compte client (exécution du contrat, art. 6.1.b RGPD) et respect de nos obligations légales (comptabilité). La messagerie sécurisée repose sur votre consentement et la prise en charge par un professionnel de santé (art. 9.2.a et 9.2.h RGPD, voir ci-dessus). Aucune prospection sans votre consentement.

Durées de conservation

Données de commande : 5 ans (obligations comptables). Compte client : jusqu'à suppression par vos soins (bouton « Supprimer mon compte » dans votre espace) ou sur simple demande ; les comptes inactifs depuis plus de 3 ans sont supprimés. Messages de la messagerie sécurisée : supprimés avec le compte (suppression en cascade) ou sur demande. Lien de réinitialisation de mot de passe : 1 heure.

Cookies

Ce site n'utilise que des cookies strictement nécessaires : panier, sécurité du paiement, et cookie de session de l'espace client (authentification — exempté de consentement selon les lignes directrices de la CNIL). Aucun cookie publicitaire ou de mesure d'audience tiers.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Depuis votre espace client, vous pouvez directement télécharger l'ensemble de vos données (format JSON) et supprimer votre compte, sans démarche. Pour toute autre demande : contact@pharmacievauban.fr (réponse sous 30 jours). Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).